退款与交付政策

更新日期：2026 年 10 月 19 日

态象AI提供在线图片变清晰、抠图和 AI 消除服务。金豆是用于这些图片处理工具的预付服务用量。

1. 价格与付款

套餐以人民币（CNY）计价，通过 Stripe 托管结账页单次付款，不自动续费。新订单的金豆数量、金额及各工具可处理张数以充值页面及结账页展示为准。已有订单按创建时确定的数量和金额处理，套餐调整不会改写原订单。

2. 金豆到账与服务交付

1. Stripe 确认付款成功后，购买的金豆添加到对应态象AI账号。
2. 用户上传图片、选择工具并创建任务，按工具和图片数量扣除金豆。通用抠图为每张 1 金豆，人脸变清晰和 AI 消除为每张 2 金豆。
3. 图片在线处理，结果在网站提供预览和下载，不涉及实物配送。处理所需时间会因图片数量、排队和外部处理服务状态而不同。
4. 原图在线可用 24 小时，处理结果在线可用 7 天；请在结果可用期间下载保存。相关信息处理说明见隐私政策。

3. 图片处理失败的金豆退回

任务创建后，处理失败图片所扣除的金豆自动退回原账号。部分图片成功、部分失败时，仅退回失败图片对应的金豆，已成功部分按实际使用计费。可在任务状态和金豆余额中核对；如状态与余额不一致，请联系客服并提供任务标识。

4. 人民币付款退款

普通金豆充值不退款。请在付款前确认购买需求。依法应处理的退款不受此条限制。

重复扣款或付款成功但金豆未到账的情况，经核实后补到账或原路退款。请通过客服与支持提供的邮箱联系我们，我们会核对订单、付款状态和金豆记录后处理。原路退款退回对应的原付款方式，实际到账时间以支付机构或银行的处理结果为准。

网站目前不提供自动人民币退款按钮；图片处理失败退回金豆，不会自动触发原付款退款。提交问题后请保留订单记录，避免重复付款。

5. 未付款、处理中及异常订单

• 付款未完成：未付款订单不会增加金豆。在结账页取消或返回网站，不代表已经完成付款；可在充值记录中查看实际状态。
• 付款处理中：请等待结果确认，并使用“查询到账”或充值记录核对。暂未到账时请勿反复付款。
• 已扣款但未到账或疑似重复扣款：请保留订单号、付款时间、金额和必要截图，通过客服与支持渠道联系核查。请勿发送密码、验证码、完整卡号或安全码。

6. 联系与核对

请发送邮件至 support@tailios.com，并说明您的态象AI账号或用户 ID、充值订单号或图片任务标识。我们会根据需要核验账号归属，处理与服务交付和付款相关的具体问题。所需材料见客服与支持。